Refund policy

1. Derecho Legal de Desistimiento y Plazo de Devolución

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución o ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación alguna.

Para que la devolución sea aceptada:

  • El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso que vayan más allá de la mera comprobación del estado del producto (como se haría en una tienda física).

  • Debe conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original, etiquetas y accesorios adjuntos.

  • Es necesario aportar el comprobante o recibo de compra.

2. Procedimiento para Iniciar una Devolución

Para tramitar cualquier devolución o desistimiento, ponte en contacto con nosotros previamente a través de nuestro correo electrónico oficial: acetrainer@use.startmail.com.

Pasos a seguir:

  1. Envíanos un email indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.

  2. Nuestro equipo de atención al cliente te responderá indicándote las instrucciones exactas y la dirección a la que deberás remitir el paquete.

  3. Nota importante: No se aceptará ningún paquete o mercancía devuelta sin previa notificación y autorización por nuestra parte.

3. Gastos de Envío de la Devolución

  • Por cambio de opinión o desistimiento: Los costes directos de devolución de la mercancía correrán a cargo del comprador, salvo que el producto presente un defecto o error atribuible a la tienda.

  • Por producto defectuoso o error en el envío: Ver apartado 4.

4. Productos Dañados, Defectuosos o Pedidos Incorrectos

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o si recibes un producto incorrecto, contacta inmediatamente (en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega) a acetrainer@use.startmail.com adjuntando fotografías del estado del producto y de la caja/embalaje. Evaluaremos el problema y gestionaremos la sustitución o reembolso completo sin coste adicional para ti.

5. Excepciones al Derecho de Desistimiento

De conformidad con la legislación europea, quedan excluidos del derecho de devolución y desistimiento los siguientes productos:

  • Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.

  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

  • Tarjetas de regalo (Gift Cards).

(Nota: Los artículos adquiridos en periodo de rebajas o promociones conservan plenamente su derecho de devolución en las mismas condiciones legales).

6. Cambios de Producto

La forma más rápida de realizar un cambio es devolver el artículo gestionando el proceso estándar de devolución y, una vez aprobada, realizar una nueva compra independiente del nuevo artículo a través de la web.

7. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la mercancía en nuestras instalaciones, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.

  • En caso afirmativo, el reembolso se procesará de forma automática en el mismo método de pago utilizado para la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles.

  • Ten en cuenta que el tiempo en que el dinero se refleja en tu cuenta bancaria o tarjeta puede variar según la entidad financiera.

  • Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el importe, escríbenos a acetrainer@use.startmail.com.